Información que nos permite dar soluciones,y nos sirve para tomar decisiones.

En los últimos años las marcas de productos y las promociones de ventas han experimentado un auge importante en el mercados como consecuencia de una evolución en el consumidor.A partir de una encuesta, el comportamiento de los consumidores esta influido por tres factores: culturales,sociales y personales, la investigacion de estos factores ofrece claves a los profesionales de marketing para poder alcanzar y atender de forma mas efectiva a los consumidores, son cuatros los procesos psicologicos principales influyen en el comportamiento de compra de los consumidores:

1. Motivacion
2. Percepcion
3. Aprendizaje
4. Memoria

Para comprender como se toman en verdada las decisiones de ecompra, los profesionales del marketing deben detectar quien toma la decision de compra y quien contribuye a la misma. Las personas que participan pueden ser indicadores,influidores,decisores,compradores o usuarios. A cada uno de estos grupos se le puede dirigir una campaña de marketing diferente.

El proceso de compra tipico esta formado por la siguiente secuencia de acontecimientos:

• Reconocimiento de problema
• Busquedad de informacion
• Evalucion de alternativas
• Decision de compra
• Comportamiento poscompra

La tarea de los profesionales del marketing consiste en entender el comportamiento de los consumidores en cada fase del proceso, la actitud de los demas, los factores circunstanciales inesperados y los ruiesgos percibidos pueden afectar al proceso de decision de compra, al igual que la satisfacion poscompra de las empresas.